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富德生命人寿运城中支3.15活动,提升服务品质,打造“五好”公司。

添加时间:2019-06-12 点击量:111

“3.15”活动周期间,富德生命人寿运城中支以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,积极开展教育宣传活动。由分公司统一印制宣传海报、宣传条幅等宣传资料,及时下发各中支机构。运城中支在客服大厅、各业务职场等显眼处张贴宣传海报、悬挂宣传条幅,并充分利用机构电视,播放保险消费者权益保护的相关知识。同时,在中支客服柜面设立“3.15”保险消费者权益保护宣传台,向客户发放宣传三折页等保险消费者权益保护的宣传资料,确保保险消费者广泛参与,普及保险知识,帮助保险消费者树立理性消费观念,提高消费风险意识和自我保护能力。

富德生命人寿运城中支营运部牵头向公司客户推广总公司“保险知识有奖问答”微信链接,邀请客户参与答题。通过微信公众平台宣传,业务人员向客户宣传,客服柜面对亲办业务客户宣传等多种方式,鼓励广大客户积极参与保险知识竞赛活动,增加客户保险专业知识,提升保险意识。截止2020年3月15日,参与答题客户人数累计达1548人,传播保险理念、巩固合规知识,提高消费者金融素养,强化员工消费者权益保护意识。

AG网址 积极组织我司内外勤员工、客户参与“**美消保人”、“最美客户”的投稿,讲述内、外勤员工与消费者或消费者与公司之间的故事。促进“学保险、懂保险、用保险”,弘扬主旋律,体现正能量。

AG网址 “3.15”活动周期间,富德生命人寿运城中支通过当地报纸、主流网站、官网、微信平台、自助终端服务、抖音等宣传媒介,积极宣传公司特色服务、理赔服务、社会关爱活动等,增强宣传效果,强化保险行业正能量。                                                             

“3.15”活动周期间,富德生命人寿运城中支实行“一把手”坐班制,总经理成员亲自接待来访客户、接听来电客户,实现投诉客户的高效高质处理。3.15期间共接待客户18场次,现场接待客户23人,其他方式解答消费者咨询15人,解决消费者投诉纠纷5件,为消费者挽回经济损失2.8万元。

此外,富德生命人寿运城中支开通总经理室专线0359-6367800,设专人接听记录,直接反馈对接总经理室,确保客户问题无隐瞒、不积压、快处理;设计印刷温馨提示卡片,提示客户投诉渠道、理赔报案等重要信息,引导客户内部化解;强化行协调解引导,公司客服柜面显眼位置均设立投诉维权引导牌,公示公司及行协维权电话,强化行协调解作用,引导客户内部化解或行协调解,降低监管转办投诉。

AG网址 通过本次保险消费者权益保护教育宣传周活动,有效的传播了金融保险知识及风险识别内容,切实提升了保险消费者的维权意识与风险判别能力,传播保险行业正能量,引导消费者理性维权,维护自身的合法权益。保险消费者权益保护教育宣传是一项需长期坚持开展的重要工作,富德生命人寿运城中支始终坚持“富及民众,德行天下”的核心价值观,将保险消费者的合法权益放在第一位,不断提升服务品质,切实成为保险行业的“五好”公司。


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